我公司历来十分正视用户培训工作。经由过程对用户手艺人员的培训，与用户进一步领会和沟通;同时，经由过程培训用户手艺人员，听取用户定见，领会用户的需求，以便我公司进一步提高产物质量，为用户供给更优良的办事。

经由过程培训确保保护和治理手艺人员可以或许系统地领会基在系统构架、系统软件和利用软件的构架、数据资本治理方式、法式流程等，从而可以或许谙练的对系统进行安装、运行、测试、诊断、保护/维修、治理。确保各级营业人员可以或许熟习新营业流程、利用系统软件的操作流程，谙练把握利用系统软件的利用。

培训目标：能对系统功能、营业流程、营业规范和系统保护充实领会和利用。

培训对象：甲方营业部分利用人员、甲方IT部分（系统运维治理人员）或有必然软件利用经验的人员；

培训时候：连系培训纲领和培训内容进行很多X人，每人X天的培训时长。

1)培训方针:确保系统运维治理人员可以或许系统地领会基在系统构架、系统软件和利用软件的构架、数据资本治理方式、法式流程等，从而可以或许谙练的对系统进行安装运行、测试、诊断、保护/维修、治理;确保系统营业人员可以或许熟习新营业流程、应月系统软件的操作流程，谙练把握利用系统软件的利用。

2)培训打算:我公司应给出培训纲领、培训内音，包罗但不限在系统软件功能手艺保护、数据整合的操作方式和所自行采购的东西二次开辟方式向用户进行培训，此中对系统利用人员的培训时候很多干X小时。

3)培训人员:对所有培训，我公司须设立专门的培训组，派出具有响应专业常识、丰硕的现实工作经验的专业人员进行培训。

4)培训资料:我公司应预备培训中利用的教材、资料、文件、多媒体示系统，并向招标人供给所有培训进程中触及的资料、文档、仿单等，我公司应答应招标人对培训全程灌音、摄像并存档。

5)其它事项:培训进程中我方发生的差旅、人员劳务等各项相干费用均包括在报价内。

(1)培训在XX处所进行。

(2)设立专门的培训组，并派出具有响应专业常识、丰硕的现实工作经验的专业人员进行培训。培训利用的教材、资料、文件、多媒体演示系统由我方预备，均用中文编写。

(3)甲方应严酷按上面所述的对培训学员的要求调派响应品级的受训人员。对合适培训要求的人员，若达不到培训目标的，可以斟酌耽误培训时候。培训竣事后我公司将学员在进修时代的出勤、查核和培训成就传到甲方治理部分，供甲方治理部分查核学员的进修结果。

(4)我公司在巡检进程中解决用户新的培训要求，可以在现场对用户进行培训。

(5)培训进程中我方发生的差旅、人员劳务等各项相干费用均包括在系统开辟费用内。

(6)培训时我方供给所有培训进程中触及的资料、文档、仿单等；甲方可以对培训全程运行灌音存档。

(1)系统的利用、整体介绍、系统架构、收集设置装备摆设、平安治理等方面的培训；

(2)领会系统的工作道理、营业流程和软、硬件手艺。开云app使受训人员具有较高的理论程度和丰硕的实践经验，并能做到理论指点实践。

(3)系统平安治理——从操作系统、收集、利用软件等多方面现场介绍系统的平安治理的实现。

(1)系统整体介绍，具体功能介绍。

(2)利用软件简单的工作道理、布局、流程和操作利用的培训。

(3)信息化扶植工程项目治理流程介绍。

系统试运行时代，供给7*24小时应急办事，在X小时内做出本色响应。产物试运行时代，我公司向招标方供给免费的手艺撑持和办事，办事内容应包罗但不限在下述内容：手艺协助、数据处置、进级办事、调优、故障解除等。办事体例包罗德律风撑持、文档供给、现场撑持等多种以解决现实问题为目标的体例。

我公司将在终验后XX个月内指定专门的保护工程师现场负责系统的保护撑持质保办事。产生故障后，一般在X小时内恢复。

(1)热线响应办事——针对甲方本次系统7×24小时不中断运行非凡需求，我公司许诺供给7×24小时热线德律风的手艺响应，在收到用户的德律风或传真后，和时对手艺问题做出响应，供给在线保护手艺撑持，快速的指点用户手艺人员解决问题或解除故障。工作时候内，响应时候不跨越X小时；工作时候外，响应时候不跨越X小时。

(2)长途接入撑持——当热线办事没法解决问题时，保护工程师在终究用户授权下，直接以长途终端体例接入系统进行故障诊断，并采纳可能的办法解除故障；在工作时候内，我公司可在接到故障要求维修的德律风后X小时内启动长途诊断和恢复法式。工作时候外，响应时候不跨越X小时。

(3)告急现场保护办事——对德律风响应和长途撑持均没法解决的问题，公司供给以下许诺：告急重年夜故障，我公司将在获得通知后X小时内派手艺人员赶赴现场；通俗故障，我公司将在获得通知后X小时内赶赴现场。

(4)按期巡检办事——公司将指派专门的手艺人员按期到用户现场进行巡检，跟踪系统运行环境，解答用户提出的问题。

(5)保护期—— 免费保护期为XX个月，保护期的出发点时候从项目终验经由过程后最先。

在免费期外，每一年办事费用依照合同终究成交价XX%的费用收取（或与客户协商收取响应的费用）。

（注：办事期的肇端时候为项目终验经由过程时候）

我公司将成立需求方本次系统手艺办事小组和高级专家手艺组。持久供给以下手艺撑持办事：

(1)热线响应办事——在工作时候内，可就利用与二次开辟进程中碰到的相干软、硬件或系统手艺问题获得经验丰硕的资深工程师的全力手艺撑持。

(2)运行系统的优化办事——手艺办事小组和高级专家小组可利用户要求对运行系统供给阐发和优化办事。

(3)手艺交换——公司将即时向用户传递我公司的最新产物信息，包罗最新的手艺发布、系统软件进级等，确保用户可以或许更好的利用我公司产物。

(1)在系统终验XX个月内，公司供给免费常规系统版本进级和已有功能子模块进级，包管进级后版本兼容原版本，并供给响应弥补手艺撑持。

(2)在免费办事期外，每一年办事费用依照合同终究成交价X%的费用收取（或与客户协商收取响应的费用）。